İptal ve İade Koşulları
ve Cayma Hakkı Prosedürü

ROXET (roxet.com.tr) üzerinden satın alınan tüm ürünler; web scriptleri, PHP kaynak kodları, ek modül paketleri, API entegrasyon anahtarları ve alan adına tahsis edilen lisans şifrelerinden oluşmaktadır.

Bu ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27 Kasım 2014 tarihli Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi kapsamına girmektedir. Bu doğrultuda, sipariş verilip ödeme onaylandığı anda müşteriye elektronik ortamda ifa edilen ve kopyalanabilir nitelikte olan bu gayrimaddi ürünlerde keyfi iade veya cayma hakkı kanunen geçerli değildir.

2.1. Banka Havalesi / EFT ile Verilen Siparişler: Sipariş oluşturulduktan sonra henüz ödemesi gerçekleştirilmemiş olan veya banka teyidi tamamlanmamış siparişler, müşteri tarafından Müşteri Paneli üzerinden veya müşteri hizmetlerimize başvurularak hiçbir cezai şart ödemeksizin derhal iptal edilebilir.

2.2. PayTR Kredi Kartı Siparişleri: Kredi kartı ile yapılan ödemelerde sistem saniyeler içerisinde otomatik lisans üretimini tetiklediği için, ödeme başarılı olduktan sonra sipariş iptali gerçekleştirilemez.

ROXET olarak müşteri memnuniyetini esas alıyoruz. Aşağıdaki istisnai durumlarda inceleme sonucunda iade veya değişim hakkı tanınmaktadır:

• Çift Çekim / Mükerrer Ödeme: Sistemsel veya banka kaynaklı bir aksaklık nedeniyle aynı sipariş için kartınızdan mükerrer tahsilat yapılması halinde, fazladan çekilen tutar hiçbir kesinti yapılmaksızın PayTR üzerinden aynı karta derhal iade edilir.
• Giderilemeyen Çekirdek Kod Hatası: Satın alınan yazılım, ROXET tarafından ilan edilen resmi sunucu gereksinimleri (PHP 8.2+, PDO SQLite/MySQL, cURL vb.) eksiksiz sağlandığı halde çalışmıyorsa ve bu durum ROXET teknik destek ekibimizce 7 (yedi) iş günü içerisinde giderilemiyorsa, müşteriye tam para iadesi yapılır.
• Alan Adı (Domain) Değişim Hakkı: Yanlış domain adına açılan lisanslarda, lisans henüz aktive edilmemiş veya yazılım kurulmamış ise, müşteri talebiyle tek sefere mahsus olmak üzere ücretsiz olarak doğru domain adına aktarılabilir.

• Müşterinin yazılımın özelliklerini, demo sunumunu veya açıklamalarını sipariş öncesinde incelememiş olması ve "beğenmedim / vazgeçtim" beyanında bulunması.
• Müşterinin kendi sunucusunun veya hosting firmasının yazılım için gereken asgari sistem gereksinimlerini karşılamaması (Örn: Eski PHP sürümleri, kapalı PHP fonksiyonları).
• Yazılım kaynak kodlarının müşteri veya yetkisiz üçüncü şahıslar tarafından değiştirilmesi veya kurcalanması sonucu sistemin bozulması.
• Müşterinin alan adının (domain) süresinin dolması, askıya alınması veya banlanması.

5.1. Onaylanan iade taleplerinde, geri ödeme işlemi en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde SATICI tarafından PayTR Sanal POS paneli veya banka sistemi üzerinden başlatılır.

5.2. Kredi kartı ile yapılan ödemelerin kart ekstresine yansıma süresi ilgili bankanın operasyonel süreçlerine bağlı olarak 1-5 iş günü; banka kartlarında ise 1-8 iş günü sürebilmektedir. Bu süre bankalar arası takas sürecine bağlı olup SATICI'nın kontrolü dışındadır.

5.3. Taksitli yapılan ödemelerin iadesinde bankalar yasal düzenlemeleri gereği geri ödemeyi kart hamiline taksitli olarak yansıtabilmektedir.